お客様と従業員が、
気持ちよく過ごせる
お店であるために ～カスタマーハラスメントに対する当社の考え方～

石川トヨタ自動車株式会社は、「お客様第一」を信条に、真心のこもったサービスをお届けすることを何よりも大切にしてまいりました。そして、その真心のサービスは、お客様に接する従業員一人ひとりが、安心して、笑顔で働ける環境があってこそ実現できるものと考えています。私たちは、お客様を大切にすることと、そのお客様に寄り添う従業員を大切にすることは、決して切り離せないものだと信じています。

お客様からの貴重なご意見・ご要望・ご指摘は、私たちがより良いサービスへと成長していくための、かけがえのない財産です。これまでどおり、一つひとつ真摯に受け止め、誠実にお応えしてまいります。正当なご意見・ご要望まで、対応をお断りするものでは決してありません。どうぞ、お気づきの点はご遠慮なくお聞かせください。

また、障害のある方が、必要な配慮を求めてくださること（合理的配慮のお求め）は、当社にとって当然にお応えすべき正当なお求めです。こうしたお求めが、後述するような当社の対応（ご対応をお控えする等）の対象となることは一切ありません。

一方で、ごく一部ではありますが、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、大切な従業員を守るため、そして他のお客様に安心してご来店いただくため、私たちは毅然として対応してまいります。

こうした言動には、例えば次のようなものがあります。

1. 暴力や、身体への危害を加える行為
2. 脅迫、暴言、人格を否定する言動
3. 合理的な理由のない、過剰な要求や金銭の要求
4. 長時間の拘束や、居座り、執拗な繰り返しの言動
5. 土下座など、不当な行為の強要
6. SNS・インターネット上での従業員個人への誹謗中傷や写真等の掲載

※ 上記はあくまで一例であり、これらに限られるものではありません。

これらの言動が確認された場合には、従業員の安全を最優先に、状況に応じてご対応をお控えさせていただく場合や、警察・弁護士などの外部機関と連携して対応させていただく場合がございます。

私たちは、これからも、お客様と従業員がお互いを尊重し合い、双方にとって気持ちの良い時間を過ごせるお店であり続けたいと願っています。皆様のご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。